iPhone 提示需要“完全访问”
- 打开“设置”，进入“通用 > 键盘 > 键盘”。
- 选择“美学沟通输入法”，打开“允许完全访问”。
- 返回美学沟通输入法 App，按页面引导检查麦克风和语音识别权限。
- 完全访问用于键盘扩展与宿主 App 共享任务和生成结果；发送前仍由用户人工确认。
美学沟通输入法支持
这里提供 iPhone 与 Mac 版本的权限、输入、语音、账号和图片沟通问题排查。仍无法解决时，请直接联系运营方 wuguopeng。
快捷键没反应
- 确认 App 正在运行，屏幕上能看到小胶囊或菜单栏状态。
- 确认辅助功能权限已打开。
- 确认快捷键没有和其他软件冲突。
- 让用户点击胶囊手动录音，判断是快捷键问题还是录音问题。
显示已填入，但输入框没有文字
- 让用户先用鼠标点一下微信输入框。
- 确认辅助功能权限已打开。
- 让用户换到记事本或备忘录测试能否填入。
- 如果其他软件能填入，说明是当前 App 输入框焦点问题。
语音识别失败或很慢
- 确认麦克风权限已打开。
- 确认电脑能正常访问网络。
- 让用户说一句短句测试，例如“帮我整理这句话”。
- 如果短句可以、长句失败，建议先分段说。
- 如果提示服务繁忙，稍后重试并记录时间点。
余额不足或不能使用
- 让用户打开客户端左侧“账号”，查看当前阶段。
- 如果是 1 元体验额度用完，需要购买月卡或年卡。
- 如果已购买但没有到账，去后台查订单状态。
- 如果账号停用或设备超限，在后台处理账号和设备绑定。
如何删除账号和数据
- 在 iPhone 上打开美学沟通输入法 App，进入“账户”。
- 点击“删除账号”，阅读保留项目并再次确认。
- 删除完成后会立即退出，原登录令牌失效，账号无法恢复。
- 删除账号不会自动取消 Apple 订阅；如有订阅，请先在系统订阅管理页按需取消。
图片沟通读不到图片
- 确认用户已经复制客户图片或截图。
- 让用户先把图片粘贴到微信输入框测试，确认剪贴板里确实有图。
- 如果原 App 复制不行，建议用截图工具重新截取后再复制。
- 提醒用户图片沟通只生成草稿，发送前必须审核。
客服可以直接复制给用户的话
你先不用着急。先点一下要输入的输入框，再点美学沟通输入法的小胶囊试一次。如果还是没有填入，请打开系统设置里的“麦克风”和“辅助功能”，确认美学沟通输入法都已经勾选。它只会填入草稿，不会自动发送，所以可以放心测试。
问题仍然存在时，让用户发这些
- 电脑系统版本和芯片类型。
- 美学沟通输入法版本号。
- 问题发生在哪个软件：微信、企业微信、浏览器、其他。
- 当前提示文字截图。
- 是否刚刚升级、重新安装或修改过权限。
- 大概发生时间，方便查服务日志。